FAQ MONTABLEAUDECO

Ça peut arriver, surtout si votre commande contient plusieurs tableaux ou des formats différents. Dans certains cas, les articles partent en colis séparés (ou avec des suivis distincts).

Pas d’inquiétude : si un colis arrive avant l’autre, le reste suit généralement dans les jours qui suivent.

Si vous avez un doute, envoyez-nous un message via “Besoin d’aide” avec votre numéro de commande, et on vous confirme les suivis.

Nous préparons votre commande sous 48h (hors week-ends et jours fériés). Cela inclut la vérification, la mise en production et le départ en expédition.

La livraison prend en moyenne 5 à 7 jours ouvrés après expédition. Pour les formats XXL, comptez plutôt 7 à 9 jours ouvrés (logistique plus spécifique et colis plus volumineux).

Oui : nous livrons actuellement dans toute l'Europe.

Oui, la livraison est gratuite sur la totalité de l'Europe.

Selon le format et la destination, l’expédition se fait via UPS ou DPD.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation avec votre lien de suivi. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le voyez pas.

En quelques minutes : mesurez, marquez, posez une fixation adaptée à votre mur (placo/béton), et c’est parti. Pour les grands formats, on recommande d’être deux pour un rendu bien droit.

• Toile / cadre flottant : chiffon doux et sec
• Plexiglas : chiffon microfibre (évitez les produits abrasifs)

Oui pour les toiles et les cadres : vous recevez un tableau conçu pour être installé facilement. Pour les affiches, cela dépend du cadre que vous choisirez.

1. Découpez du papier (ou utilisez du ruban de masquage) aux dimensions du tableau
2. Placez-le sur le mur à l’endroit prévu
3. Reculez de 2–3 mètres : vous verrez tout de suite si la taille est parfaite
4. En règle générale :
   Petit mur / coin déco → formats moyens
   
5. Grand mur / canapé / lit → grands formats pour un vrai effet “waouh”
   
   Et si vous hésitez entre deux tailles, la plus grande donne souvent le rendu le plus déco.

Les tailles varient selon les collections, avec des formats allant du “standard” jusqu’aux grands formats XXL. Plus vous montez en taille, plus l’effet “pièce maîtresse” est impressionnant.

1. Affiche sans cadre (poster)
2. Toile tendue sur châssis
3. Cadre flottant (noir ou blanc)
4. Plexiglas (rendu moderne et lumineux)

1. Affiche : parfaite si vous aimez changer souvent de déco ou encadrer vous-même.
2. Toile sur châssis : le meilleur rapport “déco / chaleur / prix”.
3. Cadre flottant : finition premium, très “galerie”.
4. Plexiglas : rendu brillant, ultra moderne, idéal pour une déco design.

Nos affiches sans cadre sont emballées avec soin pour éviter les plis et les chocs pendant le transport. Elles sont protégées et conditionnées de façon adaptée au format.

À réception, nous vous conseillons de la sortir délicatement et de la laisser se “poser” à plat quelques minutes avant encadrement (si besoin).

Si vous constatez un souci à l’arrivée, contactez Isabelle via “Besoin d’aide” en joignant une photo du colis et de l’affiche.

Nos tableaux sont fabriqués en Allemagne dans un atelier spécialisé en impression murale, pour garantir un rendu net, des couleurs profondes et une finition soignée.

Nous faisons le maximum pour une fidélité optimale. Selon votre écran (luminosité, contraste) et la matière choisie, il peut y avoir une légère différence de rendu. Sur la plupart des visuels, le résultat imprimé est même plus “waouh” en vrai.

Oui, les impressions sont conçues pour durer, avec des encres et un process adaptés à la décoration intérieure.

Choisissez votre tableau, sélectionnez le support et la taille, puis validez votre panier. Simple et rapide.

Les principaux moyens de paiement sont proposés sur le site (carte, solutions de paiement en ligne selon votre pays).

Si vous ne trouvez pas l’email de confirmation, commencez par vérifier vos spams/indésirables (et l’onglet “Promotions” si vous utilisez Gmail).

Ensuite, assurez-vous que l’adresse email saisie au moment de la commande est correcte.

Toujours rien ? Contactez-nous via l’onglet “Besoin d’aide” avec votre nom et, si possible, le montant ou l’heure approximative de la commande : Isabelle vous confirme rapidement la prise en charge.

Si vous venez de commander, contactez-nous au plus vite via l’onglet Besoin d’aide. Une fois la production lancée, il n’est souvent plus possible de modifier.

Le plus rapide est de passer par l’onglet “Besoin d’aide” (formulaire de contact). Isabelle vous répond au plus vite.

Pour gagner du temps, pensez à indiquer :

• votre numéro de commande (si vous en avez un)
• le sujet (livraison, retour, produit abîmé, question avant achat…)
  
• et des photos si nécessaire (colis + tableau en cas de dommage)

Contactez Isabelle via Besoin d’aide avec :

• votre numéro de commande
  
• des photos du colis (extérieur + étiquette)
  
• des photos du produit (zones abîmées)
  
  On vous répond rapidement avec une solution (réexpédition / remplacement selon le cas).

Si le colis est déclaré perdu, nous procédons à un nouvel envoi rapide.

Vérifiez d’abord voisin, gardien, point relais ou lieu sûr. Si toujours rien : contactez Isabelle via Besoin d’aide. Nous lançons une vérification transporteur et, si besoin, un nouvel envoi.

Contactez Isabelle avec des photos : on corrige rapidement.

Oui, il y a régulièrement des offres (ex : offre de bienvenue, offres par lot). Les conditions exactes peuvent varier selon la période.

Sur la page panier / checkout, dans la case “code promo”.

Oui, selon les collections. Vous pouvez envoyer vos infos / photos via Besoin d’aide (Isabelle vous guide).

Selon le type de personnalisation, l’aperçu n’est pas toujours prévu. Si vous avez un besoin spécifique, dites-le dans votre message à Isabelle.

Le remboursement est émis sous environ 15 jours après réception et contrôle du retour.

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour (sauf exceptions ci-dessous). Les frais de retour sont à la charge du client.

Les affiches sans cadre (posters) et certains produits personnalisés ne sont pas retournables. Les tableaux multi-panneaux peuvent également avoir des conditions spécifiques. En cas de doute, écrivez-nous via “Besoin d’aide”.

1. Contactez Isabelle via l’onglet Besoin d’aide
2. Indiquez votre numéro de commande + la raison du retour
3. Le retour doit être expédié via UPS ou DHL (retours internationaux)
4. Transmettez à Isabelle votre numéro de suivi dès l’envoi

Oui : à partir de 100×150 cm, le retour peut coûter cher (colis volumineux). Avant de commander un très grand format, n’hésitez pas à vérifier la taille sur votre mur (ruban adhésif au mur, gabarit papier, etc.).