Perguntas frequentes

Na MONTABLEAUDECO, tomamos um cuidado especial na escolha dos nossos produtos. Eles devem ser inovadores e bem feitos. Nossos artigos são testados e aprovados por meio do nosso serviço e fazemos tudo o que podemos para ajudar você a descobri-los e garantir que você tenha uma ótima experiência de compra. Mas isso não é tudo!
• Encomendar online 100% seguro por cartão de crédito, PayPal ou Stripe.
• Garantia de 2 anos e 15 dias após o recebimento do seu pacote para mudar de ideia.
• Acompanhe seus pedidos em nosso site.
• Entrega grátis por tempo limitado. Devoluções fáceis.
• Atendimento ao cliente competente e profissional – disponível 7 dias por semana.
• Milhares de pessoas já confiam em nós!

Nossa loja online está aberta 24 horas por dia, todos os dias da semana. O processo de pedido é dividido em várias etapas:

1- Cesta: Verifique o conteúdo do seu pedido. Nesta etapa você pode alterar as quantidades.
2-Informações do cliente: Insira suas informações pessoais e endereço de entrega.
3- Entrega: Escolha o método de entrega desejado com base nas opções oferecidas a você.
4- Pagamento: São oferecidos vários métodos de pagamento, a escolha é sua. Você pode verificar o conteúdo do seu pedido no resumo (itens e serviços opcionais), método de entrega e custos).
5- Confirmação do pedido: Para ter certeza de que seu pedido foi registrado, você deve chegar a esta etapa. Agora você pode imprimir a confirmação do seu pedido. Você também receberá um e-mail de confirmação com a referência do seu pedido e número de rastreamento.

Um pedido completo, disponível em estoque e validado por cartão de crédito antes das 13h é processado dentro do dia. Para um pedido completo validado por cartão de crédito após as 13h, o tempo médio de processamento é de 24 horas.
Os pedidos são preparados de segunda a sábado, quando todos os produtos neles contidos estão disponíveis. Se um item não estiver disponível, seu pedido será preparado após o recebimento. Nossos itens são enviados de vários centros de remessa. Por esta razão, É possível que você receba seu pedido em vários pacotes.. Se isso acontecer, você receberá um número de rastreamento por e-mail para cada pacote.

Assim que seu pagamento for validado (24-48 horas úteis), transmitiremos seu pedido para um de nossos parceiros ou centros de distribuição, de onde seu item será enviado. Você receberá então um e-mail com um número de rastreamento para rastrear seu pedido do nosso site. Para mais informações sobre isso, visite nossa página rastreamento de pedidos.

Para cancelar seu pedido, convidamos você a entrar em contato com o atendimento ao cliente por e-mail.

Se você tiver um código promocional válido, insira-o na caixa “Código promocional” durante o processo de finalização da compra e clique em “Aplicar”.

A entrega é gratuita DHL e Colissimo

Nossas pinturas em tela esticada, pôsteres, pinturas em plexiglass e pinturas em madeira são entregues sob 3 a 5 dias úteis.

As telas de grande formato e as molduras de madeira são entregues em 10 a 15 dias. .

Mais detalhes: Novos produtos para 2020, itens em promoção, pré-encomendas e seleções mensais são ocasionalmente objeto de ofertas relâmpago organizadas com nossos parceiros. Devido ao número de pedidos a serem processados ​​e para lhe oferecer preços atrativos, os prazos de entrega são significativamente estendidos.

Neste momento, a nossa campanha promocional permite-lhe beneficiar de Frete grátis. Esta oferta é válida para todos os nossos produtos e por tempo limitado. Normalmente, a entrega custa € 4,99 na França Metropolitana e € 7,99 na Europa e internacionalmente.

Ao receber seu pedido, é importante verificar cuidadosamente verifique se sua encomenda não foi danificada durante o transporte e que o produto esteja em perfeitas condições (e, quando aplicável, anotar esses danos detalhados na nota de entrega da transportadora). Esta verificação deve ser realizada no momento da entrega e na presença do motorista. Recomendamos que você guarde a embalagem, elas podem ser úteis no caso de devolução de um produto e são essenciais se você deseja se beneficiar do seu direito de rescisão.

Primeiro, verifique o rastreamento do seu pacote via o link para sua interface de rastreamento que foi enviado a você por e-mail após seu pedido. Caso seja indicado que o produto foi entregue, recomendamos que você aguarde até a data prevista de entrega. Se o seu pacote estiver pendente com a transportadora, convidamos você a retirá-lo no endereço indicado no aviso de entrega. Pedimos também que você verifique no rastreamento do seu pedido se o endereço de entrega indicado no seu pedido está correto.

Antes de entrar em contato conosco, verifique a confirmação do seu pedido para ver se o produto que você pediu é diferente do que você recebeu. Se o item recebido for realmente diferente do que você pediu, entre em contato com o atendimento ao cliente por e-mail.

É possível que seu pedido seja enviado em vários pacotes. Verifique o e-mail de confirmação do seu pedido para garantir que você não tenha vários números de rastreamento da nossa transportadora. Se todos os pacotes chegaram e você ainda não recebeu todos os produtos, entre em contato com o atendimento ao cliente por e-mail.

Fazemos o máximo para garantir a entrega correta e intacta do seu pedido. No entanto, se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco e garantimos que encontraremos uma solução vencedora para você.

Bastante. Se este for o caso, entre em contato conosco. Você tem 15 dias a partir do recebimento da mercadoria para solicitar um reembolso total de nós e 30 dias para devolver o produto nas mesmas condições. Os custos de envio de devolução são de sua responsabilidade. Entre em contato conosco com antecedência e consulte nosso Política de devolução.

* Itens importados: Telas e molduras de madeira não são retornáveis

* Itens em promoção não podem ser devolvidos.

Você tem o direito de rescindir, dentro de um período de 14 (quatorze) dias a partir do recebimento do seu pedido. Consulte nossas condições gerais de venda, artigo 'Direito de rescisão do comprador consumidor' para obter as condições detalhadas de aplicação do direito de rescisão. Para desistir da sua compra, entre em contato conosco por e-mail. O produto deve ser devolvido completo, incluindo todos os acessórios, e em condições que permitam sua revenda.. É recomendável embalar o produto em excesso para devolução. Qualquer deterioração observada resultará em uma redução no valor do produto.

Os custos de devolução são de sua responsabilidade., apenas os custos de envio pagos no pedido são reembolsáveis.

Nós aceitamos todos os cartões de crédito bem como pagamento via PayPal, com ou sem conta PayPal. Nosso negócio está se expandindo e em breve você poderá pagar via Amazon Pay, a mais recente solução de pagamento. Para simplificar, não aceitamos cheques bancários, transferências SEPA ou pagamentos contra recebimento.

Primeiro, verifique se o a data de validade do seu cartão não passou. Em segundo lugar, verifique se você preencheu as informações corretamente seu nome E seu primeiro nome no campo apropriado. Se sua transação bancária for recusada, pode ser porque o limite autorizado foi excedido. Para ter certeza, convidamos você a entre em contato com seu banco para verificar o valor desse teto.

Nós só cobramos seu cartão quando seu pedido é completo e pronto para enviar (exceto no caso de assembleia em que é debitado antes desta). Nunca antes! Se um produto estiver fora de estoque, você não precisa pagar nada adiantado.

Nosso site é hospedado pela Shopify Inc. e temos uma Certificado de segurança SSL de 256 bits. Todas as informações relativas a páginas, conteúdo, cartões de crédito e transações são, portanto, protegidos pelo mesmo nível de segurança usado pelos bancos. Para mais informações sobre isso, consulte nosso Avisos legais.

Ao comprar na MONTABLEAUDECO, você se beneficia da garantia de Satisfação ou Reembolso. Se o seu item não lhe convier, você tem a opção de 14 dias para nos reportar e obter um reembolsoe. Se o seu item estiver com defeito, encontraremos uma solução vencedora para você (reembolso, troca gratuita, códigos promocionais exclusivos). Caso seu item não seja recebido dentro do prazo previamente estabelecido (veja Prazos de Entrega), também garantimos uma solução vencedora. Para mais informações sobre isso, entre em contato conosco e confira nosso Política de devolução. Ninguém quer se arrepender de uma compra, especialmente quando ela é feita online. Valorizamos o feedback dos nossos clientes e fazemos o máximo para garantir que suas compras ocorram sem problemas.

Entre em contato com nosso Serviço Pós-Venda de segunda a sábado, das 9h às 12h e das 14h às 18h, por chat ou e-mail.

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